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Der Kommunikationsprozess
Bei Kommunikation – dem Aus- Stellen wir uns diesen Vorgang Bereits die Übertragung von einfa-
tausch oder der Übertragung von genauer vor, dann sehen wir, dass chen Botschaften wie „Es regnet!“
Information zwischen mindestens Kommunikation mit vielen Auf- hat hier ihre Probleme. Aber wie
zwei Beteiligten – können wir zu- gaben verbunden ist, die wir nicht steht es erst mit „Ich habe unruhig
nächst an ein ganz einfaches Sen- alle 100%ig lösen können: geschlafen.“? Oder einer länge-
der-Empfänger-Modell denken. ren Mitteilung mit mehreren Sät-
Weiß ich eigentlich genau, was zen über mehrere Minuten – bei
Sender >>> Empfänger ich (alles) sagen will? der ich vielleicht selbst am Ende
nicht mehr genau weiß, was ich
Jemand, der Sender, teilt einem an- Wie verschlüssle ich das, was ich am Anfang gesagt habe, und mein
deren etwas mit. Und dieser emp- mitteilen will, in für den anderen Zuhörer sich nur ein paar Fetzen
fängt das, was ihm mitgeteilt wird. verständliche Symbole (wie Spra- herausgreift, aus denen er das Seine
che, Zeichen, Bilder, Gesten)? strickt?
Genau dies tun wir den ganzen
Tag über, direkt von Mensch zu Wie kann ich für eine störungs- Wie steht es erst um manche Kom-
Mensch, durch Sprache, Gesten, freie Übertragung sorgen, ohne zu munikation im wirklichen Leben,
Symbole, Töne… oder mithilfe leise, zu schnell, zu umfangreich... bei der wir Fragen besprechen, un-
verschiedenster Übertragungsme- zu werden, in einer häufig sehr in- terschiedliche Meinungen disku-
dien. formationsreichen Umwelt? tieren oder Probleme lösen wollen?
„Es regnet.“ „Ich habe unruhig Bei der es nicht nur um das Wet-
geschlafen.“ „Ich habe gerade das Wann kann ich annehmen, dass ter, sondern um mehrdimensiona-
letzte Stück Brot aufgeschnitten.“ der andere mich verstehen wird, le soziale Prozesse oder komplexe,
„Ich freue mich schon auf den Be- der Empfänger also alles richtig emotionale innere Empfindungen
such heute Nachmittag.“ … empfangen und entschlüsseln und geht, mit einer viel größeren Ich-
dann mit gleichem Inhalt und Be- Bedeutung?
deutung füllen wird?
Wenn wir anfangen, genauer dar-
über nachzudenken, fangen wir an
uns zu wundern, dass wir im Mit-
einander nicht ständig über die ei-
genen Füße stolpern.
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